El Servicio Post Venta
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Abstract
Una de las principales consecuencias de los avances tecnológicos y la globalización es la creciente competencia de los mercados empresariales, donde se mantienen y logran el éxito aquellos que forman parte de los cambios de la nueva era. Una de las partes de la estructura del Marketing de ventas está comprendida por el servicio post venta al cliente, el cual es el objeto del presente estudio, donde se plasman conceptos y teorías relacionadas y se analiza su influencia en el posicionamiento de la marca y el alcance de las metas generales de la organización. Para la elaboración del estudio se realizó una revisión documental digital, por medio de la cual se pudo puntualizar que el servicio después de la venta debe incluir aspectos tales como una buena política de devoluciones y reembolso, atención personalizadas, guías de uso de producto, feedback sobre satisfacción, entre otros, los cuales representan la garantía para aumentar la satisfacción del cliente, además de colaborar con la mejora del producto. Son beneficios que mantienen la lealtad en el cliente, por ende, esta condición coadyuva con la permanencia del producto en el tiempo y el alcance de las metas empresariales.
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