Proper handling of customer service to achieve satisfaction and loyalty
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Abstract
The general objective of this research is based on finding the alternatives or strategies that allow the supplier to meet the demands or needs of the client, so that their organization is sustainable, profitable and efficient over time. This shows that the concern for maintaining customer loyalty and satisfaction has always been present within the strategies of companies, but, nevertheless, they must be aware that times and technologies change and evolve, therefore, needs too. The quantitative descriptive methodology applied, yielded results that show that the client wants and needs to be attended to with dedication, and their suggestions or complaints are taken into account for the improvement of the service or product received, thereby guaranteeing their loyalty through your satisfaction. However, according to the results and analysis carried out, it can be concluded that phrases such as "The customer is always right", "Tell me what you need and we will look for it", "You order and I obey", among others, also used To please the consumer, they show us that these verbal strategies are effective in the proper management of customer service, producing success in customer satisfaction and loyalty to the service or product provider, as they return to receive the service or acquire it again.
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