Evaluación de las posturas forzadas que realizan los trabajadores de un Call Center
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Abstract
Las oportunidades laborales a lo largo de los años, han variado y evolucionado de manera vertiginosa, y producto de esta era de difusión de nuevas tecnologías de la comunicación en conjunto con las mundializaciones de los mercados surgen los Call Center, estos tipos de trabajos hacen que las grandes empresas minimicen los costos de producción. El objetivo general de esta investigación es evaluar las posturas forzadas que realizan los trabajadores de un call center. La metodología utilizada emplea investigaciones de tipo documental y bibliográfica. Los resultados se basaron en analizar las posturas forzadas que realizan los trabajadores de un call center, conocer como las posturas forzadas afectan a los trabajadores y describir las posturas forzadas que ellos realizan. Como conclusión se puede indicar que es común que las personas al llegar a un nuevo lugar de trabajo deban adaptarse a un espacio para desempeñar sus funciones que no esté adecuadamente diseñado, por lo que en muchas ocasiones esto genera incomodidad y sin estar al tanto de la situación genera riesgos ergonómicos que a su vez provoca lesiones o enfermedades, es importante que las empresas estén conscientes de estas situaciones y puedan ayudar a darle la importancia necesaria a detalles que a veces pasan desapercibidos, las posturas forzadas que se realizan en un call center provocan daños a nivel de cuello, hombros, muñecas y en la zona lumbar, producto de la mala posición que algunos trabajadores adoptan bien sea por equipos no adecuados o de manera inconsciente.
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